AT&T前營運長麥克納利 懂「裁員的藝術」

【經濟日報╱編譯賴美君】 2011.10.31 04:22 am

 
一名員工拿著近六個月的考績表，哭著走進AT&T前營運長麥克納利（Howard McNally）的辦公室，質問自己考績出色，為什麼仍遭裁員？

那一刻改變了麥克納利的管理風格。麥克納利開始評比員工，並確定考績拿優的員工不過半、不再讓員工對裁員結果大感意外。這是他任職AT&T 25年的管理教訓之一。AT&T在千禧年初期面臨固網電信事業萎縮與無線事業成長，身為營運長的麥克納利曾揮刀裁員數千人。

麥克納利1979年哈佛商學院畢業後就加入AT&T，從企業業務部門的地方經理，躍升為營運長與消費者事業共同總裁。麥克納利2003年退休後，轉任高級徵才專員，近來並任教於霍特國際商學院（Hult），今年8月擔任紐約非營利組織「霍特全球個案研究挑戰」的執行長。

督導執行裁員數千人，是件痛苦的差事，但麥克納利認為，最重要的是公正、直接地給予員工工作績效評鑑。

他坦承將員工分級的做法有爭議，但這樣員工才知道自己與同事相較的表現如何。

麥克納利在AT&T歷經大小風浪，學到的寶貴經驗是：當心自己惹毛的對象，這個人可能是你明日的上司。

當年他任職AT&T消費者業務部門時，對於付給外國電信業者的費率與另一部門意見相左，並要求對方主管在24小時內解決問題。兩天後，那名主管升任總裁，後來更當上董事長。

那個人就是多曼（Dave Dorman），麥克納利到退休前都是他的屬下。

麥克納利後來在員工會議遇到多曼時，對於當天的事情表示不好意思，但多曼不以為意，認為麥克納利不過是盡責罷了。

麥克納利認為在職場要互相尊重，職場倫理與尊重是成功的關鍵要素。

麥克納利的職場啟蒙良師是AT&T行銷部門主管胡伯（Bob Huber），胡伯教導他要在工作與生活之間取得平衡。

管理數千名員工的經驗讓麥克納利懂得指派任務給某人，但賦予他人責任不代表推卸職責。倘若員工無法達成任務，麥克納利會從旁監督並提供建議與協助。

麥克納利希望員工能當點子的創始人，職場往往是某人提出構想，結果不斷向上提報，最後再由中階主管交給總裁。但他認為應該由點子的構思者提案，因為那個人最清楚。

麥克納利曾遇過不少挖角機會，但AT&T讓他感到值得留下。有意挖角的企業大多是科技公司，但只有WebMD曾讓他心動。麥克納利並不後悔留在AT&T，認為寶貴經驗讓他受益無窮。

（取材自華爾街日報）

【2011/10/31 經濟日報】