2011-10 天下雜誌 483期 作者：吳怡靜
「我們正在進入一段充滿不確定與動盪的延長期，」《從Ａ到A+》暢銷作者柯林斯最近警示。市場動盪、景氣看衰、前景難料，「在這樣的世界裡，勝出的必要關鍵是什麼？」他在剛出版的新書裡提醒，正因為我們無法預料未來，所以愈要做好準備。大師給企業的第一個叮嚀：當環境愈混亂，愈需要嚴守紀律……。
一九一一年十月，整整一百年前，兩支精銳的探險隊伍，同時向南極出發，展開了搶攻南極點的競賽。
由挪威人亞孟森率領的五人探險隊，在十二月十四日成功抵達南緯九十度，成為第一支踏上南極點的人類隊伍。更重要的是，他們全都活著返回營地，回到了家鄉。
另一支由英國人史考特帶領的探險隊，不但落後了一個多月才抵達南極點，更在回程途中，遭遇恐怖的暴風雪，五個人全部罹難於羅斯冰棚。
這場歷史性的雙人對決，深深吸引著熱愛攀岩、登山，《從Ａ到A+》暢銷作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）。
他的疑問：同一時間、同一目標、同樣面對了惡劣的艱困環境──酷寒、暴風雪、危險的冰河裂隙──結果卻天差地遠。為什麼會這樣？
換成是企業，同樣面對了快速變動、充滿混亂與不確定的經營環境，為什麼有的企業就是能夠成功？有的企業只能飲恨落敗？勝出的關鍵在哪裡？
二○○一年寫出企業如何追求成功的暢銷書《從Ａ到A+》。十年後，柯林斯鎖定「逆境領導」的命題，再度以新書《Great by Choice》探討：A+企業如何在混亂、不確定的動盪時代，仍然保持成功不墜？
為了找出答案，他的研究團隊花了九年時間，過濾兩萬多家美國企業，找出了七家「不論環境再動盪，就是有辦法勝出」的成功企業，取名為「十倍勝」公司（10Xers，因為它們的股東報酬率，都超過了業界十倍以上）。
同時，另外挑出七家面臨相同處境、表現卻落後許多的產業對手，作為對照組。
你是亞孟森，還是史考特？
當年的南極對決，亞孟森因為做足準備，冷靜、有效率，最後成功達陣。
相反地，史考特不但準備不周，接連誤判形勢，還把失敗歸咎於惡劣天氣和其他不幸，「運氣沒有在我們這邊，」他在遺言中吐露。
然而，柯林斯認為，同樣面對險惡逆境，亞孟森證明了，成功其實與運氣好壞（by chance）無關，而是出於自發的選擇（by choice）。
他所展現的領導特質，研究團隊發現，正好就是這些「十倍勝」公司，強渡動盪激流還能勝出的關鍵：
一、狂熱的紀律：環境愈混亂，愈需要嚴守紀律。穿越南極大陸時，亞孟森訂下了嚴格的每日行軍進度，而且不貪心、不偷懶，絕不因為天氣好就多走一點，天氣惡劣就少走或不走。柯林斯把這種紀律，稱為「二十英里行軍」法則（the 20 miles march）。
成功企業也是這樣，不論景氣好壞，嚴守紀律都有助於專一。
你也許無法掌握許多外在因素──金融市場、顧客、地震、全球競爭、科技演變，但紀律可以讓你在不確定與混亂中，找到專注的焦點，一路前進不迷失。
二、以經驗為依據的創意：亞孟森的所有決策，都以經驗為依據。為了學習極地生活，他跑去與愛斯基摩人同住，熟悉雪橇和極地犬的用法，而且詳讀其他人寫過的資料，學習如何設立補給站。利用這些經驗一步步摸索，讓他獲得了成功。
面對不確定，最怕急就章。你應該從測試做起，「先射子彈，再射大砲，」柯林斯說。
很多人以為，iPod等突破性的熱門產品，都是某些天才憑空想出來的創意。事實上，它們的誕生，都歷經了反覆測試：先射些子彈，看看是否命中目標，建立準確度以後，再大膽下注（射大砲）。
三、建設性的疑懼：亞孟森因為害怕缺糧，準備了三倍的食物；而史考特以為帶的份量剛好，結果不夠。史考特只在每個補給站上方插一支紅旗子，但不好辨識，日後產生了許多困擾；而亞孟森則是在補給站兩邊，各插了十支黑旗竿子，想錯過也難。
把疑懼化為行動
柯林斯提醒領導者，永遠要為自己無法預料的狀況，做好準備。一定要問：「萬一……的話，怎麼辦？」而且，想辦法把疑懼（paranoid），化為行動。
他舉例，西南航空的創辦人凱勒赫，隨時都在為下一次的衰退，預做準備；微軟的蓋茲則深知，如何「把害怕轉為行動：維持樸素的工作空間、雇用更好的人才、儲備大量的現金，而且不斷開發下個版本的軟體，保持領先。」
柯林斯從研究中歸結，面對不景氣、混亂多變的世界，最成功的領導人不會大膽冒險，也不會大搞創新或大幅變動。
相反地，他們會比別人更加嚴守紀律、注重經驗而非直覺、偏好持續的改善升級，而非爆發性的突破。
創新雖然重要，但他們更重視的，是如何有步驟地創新（scale innovation）：先慢後快，逐步引進改變，找出有潛力的發展方向後，迅速投入。
他們應對世界快速變動的方法，不是「快速決策」或「快速行動」，而是維持「明確、有條理、前後一致」（specific, methodical, and consistent, SMaC）。
眼前的衰退陰霾下，柯林斯從這些「十倍勝」企業與領導人身上，所看到的致勝關鍵，為準備迎接景氣寒冬的企業，提供了最有用的啟示與參考。
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