【經濟日報╱記者侯雅燕／專題報導】 2011.10.31 02:26 am
圖／經濟日報提供拉手網共同創辦人暨台灣總經理連崑崙，從媒體界轉戰團購網的世界，為何會有這種轉變，他笑說，因為與拉手網創辦人之一的吳波是舊識，在吳波登高一呼下，就來到其麾下。
事實上，連崑崙當初還是整整想了一個星期，才做下決定的。
如今，在經營團購網站一年多來，連崑崙獲得不少體驗，他半開玩笑地說，其實《國父思想》中「人盡其才、貨暢其流、物盡其用、地盡其利」的理念，完全符合團購經營的基本元素，原來國父孫中山建立中華民國即已融入團購思維，所以，國父可說是真正的全球團購始祖。
團購的消費模式，是讓消費者「先付費、後享受」，加上讓店家打對折銷售，使得連崑崙一開始對團購市場抱持懷疑的態度。
「不可能」成功是他對團購網站第一個想法。
就在吳波向他提起共同經營網站時，他花了一個星期的時間，天天到餐廳報到，每去必坐吧檯，詢問每個店家說，若以一半價格賣給消費者願意嗎？
沒想到，所有店家都異口同聲回答「不願意」。連崑崙說，這市場調查不做還好，一做之後讓他的信心都差點崩潰了。
後來，連崑崙換了一種方式，跟店家說，若打折是一種行銷方法，可帶進更多顧客，這樣還願意嗎？所有店家一聽均表現有興趣的樣子。
連崑崙因此找回了信心，「要相信對店家、消費者好」讓他不再猶豫地跨進團購圈。
拉手網在2010年3月成立後，開啟連崑崙一年多的大陸漂泊之行，為協助拉手網在大陸各地設立分公司，他可是大江南北走透透，舉凡北京、上海、雲南等，他都踏遍。
談起大陸消費者的特性，連崑崙大讚他們敢於嘗鮮的勇氣，不過也有遇過「奧客」讓他們有理說不清。
連崑崙回想起有一次，大陸的消費者買了一盒鳳梨酥，沒多久以不滿意味道退還給拉手網並要求退費。
但業務員一看盒內六顆鳳梨酥只剩下一顆，詢問該名消費者，竟得到回應說，他們家五口人，每個人吃了都覺得不好吃，才要求退費。這時，網購業者也只能摸摸鼻子承受損失。
去年底回到台灣，連崑崙以多種行銷手法積極經營拉手網的品牌。例如，明星安心亞出唱片，拉手網合作舉辦簽唱會，利用安心亞的高人氣，拉抬網站的知名度。
最令人佩服的是，連崑崙帶領團購網站做公益回饋台灣，也為網站帶來好名聲。
連崑崙認為，團購網站不僅只有吃喝玩樂，他希望在這過程中還能幫助一些人，因此，他曾想捐款給辛苦的農民，沒想到卻引來不滿。
台灣的農民不高興地跟連崑崙說，他們並非乞丐，為何要伸手拿捐款。
連崑崙苦思後，換了一個方式幫助農民，讓拉手網成為幫助農產品銷售的通路，號召更多網友支持，這才真正幫助農民。
【2011/10/31 經濟日報】
拉手網 讓兩岸團購零匯差
【經濟日報╱記者侯雅燕／專題報導】 2011.10.31 02:26 am
大陸團購網龍頭拉手網共同創辦人暨台灣總經理連崑崙，突破兩岸金流問題，首創兩岸團購零匯差。
（聯合報系資料庫）
「MIT」產品將突破限制、從台灣走向對岸!大陸團購網龍頭拉手網共同創辦人暨台灣總經理連崑崙，他經過幾番努力，找尋到合作對象，終於突破兩岸金流問題，首創大陸網友在網站上購買到台灣本土產品，台灣廠商可收取「台幣」，享受零匯差。
拉手網在中國大陸突破重圍，成為團購網的第一大品牌，近日也向美國遞出IPO的申請；雖然與大陸相比，台灣市場小，基於兩岸特殊關係，加上因台灣網購商品單價、毛利高，去年底毅然在台灣成軍設立，由連崑崙擔任總經理。
品牌卡位 擴張三箭齊發
拉手網是台灣團購網的後發品牌，如何成功贏得團購網的卡位戰，對連崑崙而言是一大挑戰。
為了站穩台灣團購市場，並取得一席之地，連崑崙訂出三大發展策略：一、深耕本土市場；二、將「MIT」精品帶進大陸市場；三、跨入觀光旅遊市場。
「剛進入台灣團購市場確實很辛苦，如何取得消費者的信任是關鍵」連崑崙說，因台灣團購網品質參差不齊，引發客訴連連，如何讓消費者對拉手網的產品與服務信任，是第一步須做到的。
連崑崙並不會為協助店家賺取更多業績，而讓產品超賣，影響服務品質與消費者觀感。他反而會控制一定銷售數量，同時要求店家不能影響消費者權益，當店家產品與服務讓消費者滿意，才能引來更多的顧客上門。
連崑崙表示，在台灣消費者意識很高，一旦發生客訴，他會立即派公司的業務員親自到現場觀察，當發現確實是店家疏失時，就立即與店家進行溝通與要求改進。
除重視本土消費者權益之外，為幫助店家銷售，以及找尋台灣好的產品，拉手網成立不到一年時間，就在全台各地迅速展店，目前分別在台北、台中、高雄與桃園均設有分支機構。
顧客至上 打造優質店家
為了做到深耕台灣市場，拉手網的下一步重點在於「兩岸市場的拓展」。
過去，台灣商品賣往大陸，除非在大陸當地設立公司與店面，否則遇到金流與物流障礙，讓許多MIT商品無法銷往大陸，爭取內需市場。
如今，拉手網突破此障礙。連崑崙指出，拉手網已與某家台灣金控合作，台灣廠商透過拉手網將商品賣給大陸消費者，收取的是「新台幣」，不再是只能獲取人民幣或美金等。
據了解，此合作案通過兩岸主管機關的核可，將於11月中下旬對外正式公布。
由於鳳梨酥等糕點類是大陸人最愛，因此，拉手網首批向大陸推銷的商品會以糕點類為主，未來將逐漸擴大商品範圍。
台灣業者面臨物流問題，連崑崙說，將會協助台灣廠商通關、清關、送審與檢驗等，只要產品一進入大陸，即可享有拉手網在大陸完整的物流網絡。
團購網滿足的是消費者「吃、喝、玩、樂」的需求，在玩樂部分，拉手網找到觀光旅遊團購的商機，與旅行社合作，搶占兩岸旅遊市場。
強攻旅遊 限時限量促銷
連崑崙舉例指出，當台灣開放陸客自由行之後，很多大陸民眾不熟悉台灣真正好玩的景點、好吃的美食，拉手網提供套裝行程，同時協助解決旅遊交通等問題。
若台灣人前往上海、廣東自助旅遊，拉手網也提供同樣服務。
許多網站均有提供觀光旅遊等服務，如何做到區隔？連崑崙說，拉手網採用的是「限時限量」促銷手法，等於幫其他業者打先鋒、打品牌。近兩年，團購網如雨後春筍般冒出，今年下半年大陸團購業者出現資金問題，裁員傳聞不斷，恐引發倒閉潮，台灣團購市場實際上也面臨同樣窘況。
連崑崙預言，今年年底將是台灣團購網淘汰賽，團購網在這兩年當中暴增，當「良璧」與「劣璧」的競爭後，即可逐漸發展出健康的市場。
【2011/10/31 經濟日報】
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