‧美麗佳人 2011/11/16
好不容易，我們終於也可以在台灣買到 Zara，在大家殷殷切切地盼著它早點開幕的同時，我們飛抵西班牙、直擊 Zara 總部，深入體驗 Zara 之所以風靡全球的魅力。
【撰文／Daisy Hsiao；圖片提供／Inditex】
Zara，出身自一個位於西班牙西北方的偏遠小鎮 A Coruna，從前這裡是個很貧窮的小漁村，現在則以 Zara 所屬的 Inditex 總部所在地聞名。抵達這座小鎮的那天，向來陰雨的 A Coruna 難得掛起燦爛的陽光，一路從位於山坡上的機場駛向市區，蜿蜒的海岸線閃著粼粼波光，被湛藍海水環抱著的 A Coruna 就像在發光似的，耀眼而迷人，漫步街頭的當地居民、沙灘上日光浴的遊客、以及泊滿遊艇的港灣，整座城鎮散發著悠閒而雅緻的氣質，從當年的貧瘠漁村脫胎換骨成時髦的度假勝地。
這得歸功於 Zara 創始人—Amancio Ortega Gaona，服裝店員起家的他，因為看到了女裝市場的商機，進而開設成衣製造廠並且自創品牌 Zara，為了是讓所有人都可以買得起質感好又時髦的衣服，從1975年全球第一家 Zara 店鋪在 A Coruna 開幕至今，不僅 Zara 的時尚版圖擴及全球，也支撐起 A Couna 的經濟和發展，Zara 和 A Coruna 就像是血脈相連，這裡的人不只為 Zara 工作，也熱愛 Zara。
又一個晴朗的早晨，我們驅車前往距離市中心大約15分鐘路程的 Arteixo 工業區，Inditex 的 Zara 總部就座落於此。超過28萬平方公尺的佔地、周圍有將近二十座大小工廠圍繞 、摩登的玻璃帷幕大樓、十分氣派的迎賓大廳、迎面而來每個打扮入時的型男美女，踏進總部的一切，都讓所有媒體驚呼連連。
顛覆 創造新格局
一個品牌要成功，一定得有和其他品牌不一樣、而且特別出眾的特質，探究 Zara 最迷人的特質，不外乎時髦、快速和平價，總是可以讓妳在最快的時間內，買到最流行的款式和最想要的樣子，質感不錯，而且不用花太多錢，而這條成功之道則來自於顛覆傳統的操作模式。
一般品牌的流程是從設計端到顧客，Zara 卻反其道而行，從顧客回溯到設計，Inditex 集團執行總裁 Jesus Echevarria 提到一個十分有趣的觀點：Everything is happening in stores，也就是來到店舖的每一個人都是設計師的靈感來源，他們反應出喜歡的和想要的到所購買或是想買的商品上，店長則把顧客的訊息回報給總部，設計團隊再根據這些資訊，修改既有的款式或者設計出新款式，並立刻製造出新衣服，送到顧客手上。如此快速的連絡網，讓一件衣服從顧客資訊、設計、生產到店舖，最慢只需48個小時，支撐起一周進貨兩次的品牌策略。
因應這個流程而建立起的辦公室配置也相當有趣，有別於精品品牌以設計師為主導的架構，偌大的辦公室分成女裝、男裝和童裝三大部門，每個部分最中間的座位是店面經理部門，身負銷售重責大任的他們，無不聚精會神緊盯著電腦銀幕上複雜的數據和信件，彙整這些銷售數據和店舖資訊後，傳遞給座落於一旁的設計部門做參考，設計師們畫出草圖後再請背後的商業部門評估成本、抓出合理價格，便可以立即做出樣衣。辦公室的另一角，則圍了一群人正在試裝，一有新樣衣完成，他們便找來 model 試穿，店面經理和設計師則圍在一旁表達意見，包括穿起來的效果、顏色是否流行、款式的普遍接受度、適合哪些國家和店舖…等，最後篩選出可以生產的品項，則進入距離總部旁不遠的製造工廠代產。
精密算計 快速物流
根據統計，Zara 每周要出貨超過250萬件的衣服，工廠想當然爾佔地也相當大，不過所有 Zara 的衣服，只有裁切和最後的燙整、品管、包裝是在這裡完成。總部送來的設計圖在經過電腦精細的排列和計算後，會排版出最不浪費布料的組合方式，然後將排列好的圖送到一旁的機器裁切，只見工作人員一層又一層地把布料堆疊平整之後，一個按鈕，一個起落，幾百、幾千張衣服的裁片便完成了，這些裁片接著被送往周遭大大小小的代工廠縫製、成型，最後才送回工廠整燙、包裝。最有趣的還在後頭，品質確認無誤後的衣服，在工作人員輸入代表各個店鋪的數字密碼後，衣服便會從工廠沿著軌道「滑」到物流中心，舉目所及，物流中心的天花板滿是紅的、藍的、銀的、彎彎曲曲的軌道，每件掛在上頭的衣服就像是要去世界各地旅行般，歡歡喜喜地往目的地出發。不只衣服，會滑動的還有用來裝載衣服的紙箱，迎面滑來的衣服會在該去的店舖軌道上聰明地自動轉彎，經過工作人員條碼掃描之後，順著軌道被推入早早在目的地等待著的紙箱，最後，工作人員在紙箱上貼上各店舖條碼，他們便被送往目的地。物流中心一樓的一百七十八個大門，早有大貨車等著把這些熱騰騰的新鮮貨，送往歐洲各大城市或機場，48個小時之內，顧客便可以在店舖上找到這些新行頭。
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